Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité et un service à la hauteur de vos attentes. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici notre politique de retour :

Produits non remboursables / non retournables

En raison de leur nature, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement, notamment :

• Les livrets (supports papier contenant des informations personnalisées ou sensibles)

• Les fichiers numériques au format PDF (téléchargeables ou envoyés par e-mail)

Une fois ces produits livrés, le client dispose de l’intégralité des informations, et leur retour ne peut garantir la non-utilisation du contenu. Par conséquent, aucun remboursement ne sera accordé pour ces types de produits.

Autres produits physiques

Pour tout autre produit physique (hors livrets), vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour. Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Comment demander un retour

Merci de nous contacter à l’adresse suivante : [votre email de contact], en précisant :

• Votre numéro de commande

• Le(s) produit(s) concerné(s)

• Le motif de votre demande

Nous vous répondrons sous 2 à 3 jours ouvrés avec les instructions nécessaires.